金融行業(yè)

--利率市場(chǎng)化進(jìn)程提速、金融脫媒初現(xiàn)端倪，國(guó)內(nèi)金融改革闊步前行，改革浪潮中如何發(fā)揮傳統(tǒng)渠道的特有優(yōu)勢(shì)，成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?

--民營(yíng)銀行開(kāi)閘松綁、外資銀行自貿(mào)區(qū)試水，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?

--互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲、新興支付方式顛覆傳統(tǒng)思維，金融創(chuàng)新方興未艾，互聯(lián)網(wǎng)思維模式下如何洞悉客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，從容面對(duì)沖擊和挑戰(zhàn)?

結(jié)合以上問(wèn)題的思考，龍馬管理咨詢(xún)?yōu)殂y行、券商、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)提供行業(yè)解決方案圍繞以下幾個(gè)方面：

1. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與提升

專(zhuān)業(yè)打造的神秘人執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，使用真實(shí)客戶(hù)體驗(yàn)的方式去探測(cè)網(wǎng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，使用APP手機(jī)應(yīng)用終端真實(shí)準(zhǔn)確記錄檢查現(xiàn)狀，及時(shí)回收數(shù)據(jù)，嚴(yán)格把控質(zhì)量，幫助您及時(shí)準(zhǔn)確掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀。除常規(guī)的神秘顧客暗訪(fǎng)外，還提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售能力咨詢(xún)輔導(dǎo)，幫您搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售體系，有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度研究

龐大的CATI中心、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，幫您準(zhǔn)確測(cè)量主要產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的滿(mǎn)意度狀況;獨(dú)特的模型分析、多維度的滿(mǎn)意度驅(qū)動(dòng)因素分析，幫您精準(zhǔn)鎖定改善短板。除了常規(guī)的晴雨表研究以外，同時(shí)還提供針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題的客戶(hù)之聲研究和分析。

3. 品牌研究

準(zhǔn)確客觀對(duì)品牌認(rèn)知、形象、態(tài)度進(jìn)行測(cè)量，幫助企業(yè)了解自身定位與公眾印象中的切合度，幫助企業(yè)準(zhǔn)確進(jìn)行品牌定位，制定品牌戰(zhàn)略，建立良好形象。

4. 數(shù)據(jù)挖掘

通過(guò)CRM對(duì)用戶(hù)做分層分級(jí)研究，幫您準(zhǔn)確了解客戶(hù)群特征;找到產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的關(guān)系，理清用戶(hù)使用入門(mén)產(chǎn)品和增殖產(chǎn)品的關(guān)系;找到產(chǎn)品和人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高銷(xiāo)售成功率。